Customer Care Manager

Regio
Noord Oost Nederland
Locatie
Zuidwolde
Sector
Melktechniek
Functiegroep
Overigen
Opleidingsniveau
HBO/bachelor
Lely_logo

Vanwege sterk groeiende activiteiten en ter uitbreiding van het team is Lely Center Zuidwolde op zoek naar een

Customer Care Manager

De vacature titel zegt eigenlijk alles, “Zorg voor klanten”. Heb jij het vermogen om de wens van bestaande klanten optimaal te vervullen? Kun jij als geen ander balanceren tussen de behoefte van klanten en de zakelijke mogelijkheden van Lely Center Zuidwolde? Ben je daarnaast een echte teamplayer die als aanvoerder zijn team continue begeleid en op sleeptouw neemt? Zit service in je genen en ben je intrinsiek gedreven om er samen met je team elke dag weer maximaal voor te gaan? Dan heeft Lely Center Zuidwolde de nieuwe baan die jij zoekt.
 

Lely Center Zuidwolde

Lely Center Zuidwolde is 1 van de 6 Lely Centers in Nederland. Met 40 gepassioneerde medewerkers wordt dagelijks in Noord Oost Nederland gewerkt om klanten optimaal te voorzien van melk- en voeradvies. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel! De doelstelling is om van elke klant een Lely-ambassadeur te maken. Hun missie is een duurzame, winstgevende en aangename toekomst in de agrarische sector. Zij doen dit met het juiste product, goede service en advies op maat.

Proef de passie en het enthousiasme en kijk voor aanvullende informatie op: https://www.lely.com/nl/centers/zuidwolde/
 

De functie
De Customer Care Manager is nieuw in het bedrijf. Een sterk groeiend aantal klanten en de behoefte om deze continue maximaal te blijven bedienen gaf de noodzaak voor deze nieuwe functie. Je vervult een echte spilfunctie tussen klanten, buitendienst en de interne organisatie (inclusief Lely HQ). In samenspraak met de Lely Center General Manager waar je nauw mee samenwerkt zorg je voor de best mogelijke klantbeleving. Je krijgt te maken met alle vragen van collega’s over technische alsook commerciële uitdagingen waarbij je als doel hebt zowel klanten als medewerkers samen met je directe team van maar liefst 29 medewerkers, te ontzorgen.

Omschrijving werkzaamheden

  • Je managet de dagelijkse operatie en ziet toe op een zo efficiënt mogelijke inzet van mensen en middelen;
  • Je bewaakt de hoge kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening;
  • Je komt hiertoe met verbetervoorstellen en implementeert die na overleg met de GM;
  • Klanten gaan jou leren kennen, je beheert klantafspraken zowel voor servicedoeleinden als voor nieuwe installaties;
  • Optimale samenwerking en het verbinden van mensen intern zie je als een uitdaging;
  • Je haalt voldoening uit verbetering en optimaal efficiënt verlopende processen. Hier word je enthousiast van en dat draag je van nature over op je medewerkers, collega’s en klanten;
  • Samen met de General Manager vorm je een sterk team dat richting geef en duidelijkheid verschaft en: “ervoor gaat”;
  • Ook financieel houd je projecten en service goed in de gaten.
  • Samen met je team organiseer je de service zo efficiënt mogelijk in alle disciplines (servicecontracten, afhandeling van mogelijke klachten, eenduidige facturatie, debiteurenbewaking, etc);
  • Binnenkomende noviteiten en vernieuwende kennis van Lely producten omarm je, verdeel je en draag je actief over aan de organisatie;
  • Je zorgt ook dat informatie vastligt en geborgd wordt;
  • Behalve het team van monteurs waar je dagelijks contact mee hebt werk je ook nauw samen met Lely bedrijfsadvies, de projectcoördinator, routeverkoop, planning en de productspecialisten;
  • Ook naar Lely Hoofdkantoor onderhoud je contacten en bouw je een soepel netwerk;
  • Je denkt actief mee met collega’s en bent onderdeel van het team;
  • De lijnen zijn kort en daarom rapporteer je direct aan de Lely Center General Manager;

Wat Lely Center Zuidwolde belangrijk vindt

  • HBO/WO werk- en denkniveau. Verkregen door een gerichte (technische of bedrijfskundige opleiding) of door een combinatie van opleiding en gerichte werkervaring.
  • Uitstekende communicatieve en leidinggevende vaardigheden;
  • Overtuigingskracht en kunnen omgaan met verschillende afdelingen en collega’s;
  • Minimaal 5 jaar (leidinggevende) ervaring met serviceverlening in een technische omgeving; Je kent zodoende de processen van projectaanpak, uitvoering, oplevering en nazorg, tot facturatie en complete afwikkeling.
  • Leidinggevende (team motiverende) werkervaring. Ervaring in het verbeteren van serviceverlening en in dit proces het inspireren van een team dat resulteert in een optimale klantbeleving;
  • Je kunt zeer goed projectmatig denken en overziet de handelingen die daarbij nodig zijn;
  • Aantoonbare technische en/of commerciële ervaring met after sales trajecten;
  • Je bent besluitvaardig en duidelijk in de toelichting waarom genomen besluiten noodzakelijk zijn;
  • Je bent van nature enthousiast en gemotiveerd;
  • Proactief en daadkrachtig zowel in de eigen organisatie als naar klanten;
  • Procesverbetering en innovatief bezig zijn geeft jou energie. En die draag je makkelijk over;
  • Flexibiliteit, doorzettingsvermogen, oplossingsgerichtheid en een hands-on mentaliteit zijn eigenschappen die bij jou passen;
  • Teamplayer, daadkrachtig maar sociaal en prettig in de omgang;
  • Van nature ben je heel positief ingesteld, zelfverzekerd en intrinsiek gemotiveerd om succes te boeken. Ook in hectische omstandigheden houd jij het hoofd koel;
  • Ervaring en bedreven met Outlook en Microsoft office;
  • Kennis van het digitaliseren van serviceprocessen;

Zij bieden

  • Elke dag nieuwe uitdagingen en zeer afwisselend werk;
  • Een professioneel en gedreven team dat zeer vakbekwaam is en successen samen deelt;
  • Je gaat aan de slag met A-merk producten van een producent die met minder dan topkwaliteit geen genoegen neemt;
  • Een zeer sterke organisatie met als doel: “klanten laten uitblinken in duurzame melkproductie”;
  • Een fulltimebaan bij een gedegen familiebedrijf met een sterk toekomstperspectief;
  • Hedendaagse software en een ERP-pakket dat optimaal werken maximaal ondersteund;
  • Een baan met veel afwisseling waarin je jouw Customer Care beleving optimaal kunt toepassen en ontwikkelen;
  • Een langdurig dienstverband met een marktconform salaris en bijbehorende arbeidscondities (34 vakantiedagen inclusief cafetariamodel, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, auto van de zaak, een actieve PV met leuke uitjes, etc.;
  • Een ruim inwerktraject en ondersteuning op persoonlijk competenties;

Reageren
Ben jij de kandidaat waar wij voor onze opdrachtgever naar op zoek zijn of herken jij je in het vacatureprofiel? Wellicht ben je geïnteresseerd en wil je meer weten over deze uitdagende baan, stuur dan je CV met korte motivatie naar: Green Career Consult Wageningen t.a.v. de heer Ruud Schlenter senior consultant, via mailadres ruud.schlenter@greencareerconsult.nl en/of neem voor meer informatie telefonisch contact op via het directe nummer: 06-22511047.

Voor meer informatie over Lely Center Zuidwolde en de achtergrond en producten van Lely, kijk je op:
https://www.lely.com/nl/centers/zuidwolde/
https://www.lely.com/nl/

Green Career Consult is een gespecialiseerd bureau voor Recruitment, executive search en Loopbaanontwikkeling, dat zich in het bijzonder richt op bedrijven en medewerkers die actief zijn in de sectoren Agribusiness en Food en Groene Ruimte. Kandidaten die wij bemiddelen en begeleiden beschikken over een aantal jaren werkervaring en zijn door middel van een Mbo-, Hbo- of Universitaire opleiding voorbereid op een loopbaan binnen de Agribusiness/Food/Groene ruimte. Green Career Consult wil een betrokken-, praktische- en resultaatgerichte dienstverlener zijn met oog voor het feit dat elk mens uniek is en over een eigen persoonlijkheid, bijzondere vaardigheden en specifieke kennis beschikt. Wij streven ernaar duurzame relaties aan te gaan met de organisaties en de kandidaten waarvoor wij werken.